resmin alt tagı

Hava Yolları Bilet Rezervasyon İşlemlerini Nasıl Yaparlar? Hangi Programlar Kullanılabilir?

Yolcular bilet rezervasyon işlemlerini değişik şekillerde satın alabilir. Seyahat acentelerinden, internet üzerinden veya hava yolunun kendi web sitesinden, varsa havayolunun kendi bilet satış ofisinden bilet alma işlemini gerçekleştirebilir. Hava yolu şirketleri çeşitli yollar ile rezervasyon işlemlerini gerçekleştiriyor.

Bunlar; telefonla rezervasyon, internet üzerinden rezervasyon, acente aracılığı ile rezervasyon, yüz yüze rezervasyon şeklindedir. Telefonla rezervasyon esnasında yolculardan birtakım bilgiler alınmalıdır.

Yolcu hizmetleri memuru rezervasyon yaparken aşağıdaki bilgiler alınmalıdır;

  • Yolcunun adını soyadını (kimlik)
  • Telefon Numarası
  • Varsa E-posta adresi
  • (Fatura istenirse) firma adı
  • (Fatura istenirse) vergi dairesi ve vergi numarası
  • (Fatura istenirse) TC kimlik numarası
  • Varsa yolcuyla ilgili özel durumları,(Hasta, engelli, VIP)
  • Bebek ve çocuk yolcu varsa mutlaka doğum tarihlerini rezervasyon belgelerine kaydedilmelidir.

Go Show Nedir?

Her gün milyarlarca insan hava yolu seyahatini tercih etmektedir. Hava yolu acenteleri, bir uçak biletinin birden fazla kişiye satarlar. Bu işleme belirli bir uçak biletinin birden fazla kere satılması değil, bir uçağın normal yolcu kapasitesinden daha fazla kişiye bilet satması anlamına gelmektedir. Bu gibi durumlarda uçuşa gelmeyen yolcuların yerine alanda bekleyen yolcular almaktadır.

Go Show Terim Anlamı

Uçuşa gelmeyen yolcunun gelmemesi halinde aynı istikamete gitmek üzere alanda bekleyen yolcuların yerini alan kişilerdir. Bu duruma havacılık da “Go Show” olarak adlandırılmaktadır.

Overbooking ve Go Show Arasındaki Fark Nedir?

Her uçuş seferinde uçuşa katılamayan yolcular olmaktadır. Havayolu şirketleri bu durumu göz önünde bulundurarak bazı uçuş seferlerinde uçaktaki koltuk sayılarından fazla koltuk satışı gerçekleştirirler. Bu duruma Overbooking olarak adlandırılır. Overbook olan uçuş seferinde havalimanında bulunan check-in kontuarları normal süresinden önce kapatılabilir. Bu sebeple yolcular, bileti satın almış olmalarına rağmen uçuşa alınmayabilir. Go Show ise uçuşa gelemeyen yolcunun yerini, aynı istikamete gidecek olan alanda bekleyen yolcu almaktadır.

Boarding Nedir?

Boarding uçağa binilmeden önce yapılan son kontrolü ifade eder. Yolcular uçağa binmeden önce biniş kartları kimlikleri pasaportları ve hatta el bagajlarının son kez kontrol edildiği zamandır. Uçakta yapılan hazırlıklar bittikten sonra boardıng başlar ve son yolcu koltuğuna oturduğunda ve uçak kapısı kapatıldığında biter. Check-in işlemlerinde gözden kaçan bir durumun fark edilmesi ya da kapı kısmında başka uçuşa gidecek olan yolcuların araya karışmaması için özenle ve dikkatli yapılır.

Boarding Nasıl Yapılır?

Boardıng kontuar kapandıktan sonra arındırılmış bölge de yani uçağın yanaştığı kapı da başlar. Uçağın uçuş için hazırlıkları bittikten sonra ekonomi sınıfı yolcuların zone sırasına göre alınmasıyla başlar. Uçak körüğe yanaşmışsa eğer yolcu körükten geçerek uçağa biner. Açık alana yanaşmışsa eğer apron da bekletilir boardıng bitince cobus araçlarıyla uçağa geçerler. Yolculardan kimlik pasaport ve biniş kartı istenir ve kontrol edilir. Biniş kartı alınan yolcunun boardıng pass kısmı koparılır yolcuya verilir.

Son kontrol kısmı olduğu için yolcu son kez analiz edilir. Şüpheli davranış sergilerse ya da bir problem varsa yolcu kenara alınır. İşlemleri bekletilir. Bebek arabalı yolculardan arabalarını katlamalarını ve kenara koymaları istenir. Uçak altı Ekonomi sınıfı bittikten sonra bussiness class ve first class alınır. Tüm yolcular uçağa binip koltuklarına oturduktan sonra uçuş manifestosu yazılır ve pilota teslim edilir. Uçak kapısı kapanır ve boardıng sonlanır.

Pre-Boarding Nedir?

Özel durumu olan (hastalık, yürüyememe vb.) yolcuların boarding işlemlerinin herkesden önce yapılıp uçağa önce alınmasına denir.

 

Bir Uçağa Kalkıştan Önce Hangi İşlemler Uygulanır?

Bir uçağın kalkış yapabilmesi için öncelikle bir havaalanına iniş yapmış, hazırlıklarını tamamlamış ve yolcularını almış olması gerekmektedir. Uçağın inişinden kalkışına kadar olan bu sürede yapılan tüm işlemler ve yolcunun uçağa alımına yer hizmetleri denmektedir. Yer hizmetleri, temsil, yolcu hizmetleri, yük kontrolü ve haberleşme, ramp, kargo ve posta, uçuş operasyon, uçak hat bakım, ulaşım ve ikram servisi hizmetlerini içermektedir. Uçağa kalkış öncesinde verilen hizmetlere ramp hizmetleri denmektedir.

Ramp Hizmetleri

Uçakların inişten kalkışa kadar geçen zamanda uçağa yönelik verilen hizmetlerin çoğudur. Uçağın yüklenmesi ya da boşaltılması, yolcuların uçağa bindirilmesi ya da uçaktan indirilmesi esnasında yapılan teknik faaliyetlerdir. Ramp hizmetlerinde şefler, ekip sorumluları, makinistler, operatör şoförler, işçi şoförler ve işçiler istihdam edilmektedir. Türkiye’de Çelebi, Havaş ve TGS yer hizmetleri veren kuruluşlardandır.

Uçaklara Verilen Hizmetler:

  • Gözetim
  • Marshalling
  • Motor çalıştırma
  • Push Back-Towing
  • Emniyet önlemleri
  • Yakıt ikmali
  • İniş takımlarının kontrolü
  • Güç sağlayıcısı temini
  • Buz çözme (De-icing), buz önleme (Anti-icing), kar ve buz temizleme

  • Isıtma, soğutma
  • Atık suyun çekilmesi ve temiz su ikmal hizmeti
  • İçme suyu temini
  • Rutin ve rutin olmayan bakım
  • İkram hizmetleri
  • Uçak içi ve dışı temizlik
  • Yolcunun transferi
  • Bagaj, kargo ve posta nakliyesi
  • Mürettebat ve yolcu merdiveni, körüklü tüneller, yükleme köprülerinin sağlanması
  • Pilot ve ramp arası haberleşme

Havalimanı Uçuş Bilgi Ekranlarını Kim Kontrol Eder?

Uçuş Bilgi Ekranı Nedir? Bu Ekranda Neler Bulunur?

Uçuş bilgi ekranı, uçuş numarası, destination ve departure noktaları, STA-ETA saati gibi uçuş bilgilerinin yolculara ve personele aktarıldığı bir ramp hizmetidir. Yolcular ve personel bu ekran sayesinde uçağın durumunu görerek uçuş ve yer hizmetlerinin aksatılmadan yerine getirilmesini sağlar. 7/24 çalışması havalimanın işleyişi için kritik öneme sahiptir.

Ramp Hizmeti Nedir?

Uçuş işlemlerinin güvenli ve eksiksiz yerine getirilmesi için yapılan faaliyetlerdir ve uçuşa yönelik gerçekleştirilen hizmetlerin birçoğu ramp hizmeti adıyla anılır. Yer hizmetleri faaliyetinin önemli bir bölümünü kapsar. Yer operasyonlarının etkinliğini sağlayan ramp hizmetleri içerisinde uçuş bilgi ekranının kontrolü de yer alır.

Uçuş Bilgi Ekranı Kim Tarafından Kontrol Edilir?

Havacılıkta iletişim ve haberleşme oldukça büyük bir önem arz eder. Yer istasyonları ve hava istasyonları arasında radyo/telsiz frekansları ile iletişim sağlanır. Pilot ile yapılacak her türlü haberleşme ve kurulacak iletişim Hava Trafik Kontrol Hizmeti (ATC) çerçevesinde gerçekleştirilir. Ramp Kule de bu hizmetin bir parçasıdır. Ramp Kule; uçuş mürettebatı, havayolu temsilcisi ve operasyonla ilgili her türlü birim arasındaki koordinasyonu sağlayan Harekât Memurundan ve Meydan Kontrol Kulesi’nden aldığı bilgileri uçuş bilgi ekranına aktarır ve güncellemesini yapar.

Erken Gelen Yolcunun Bagajı Nerede Tutulur?

Hava yolu ile seyahat günümüzde giderek artış göstermektedir. Seyahat ederken yanımızda taşımamız gereken eşyaların olması ise kaçınılmazdır. Hava yolu seyahatlerinde, kargo bölümünde veya kişinin yanında taşıdığı eşyaların tümü bagaj olarak nitelendirilir.

Bagaj Türleri Nelerdir?

Hava yolu firmaları yolcularına biletlerini satarken belli ölçüde bagaj hakları da tanırlar. Bagaj hakları, el/kabin bagajı ve kayıtlı bagaj olmak üzere iki çeşitte tanınır. Yolcunun yanında, uçak içerisine aldığı bagajlar el/kabin bagajı; kontrolden onaylanarak geçen ve kargo bölümüne alınanlar ise kayıtlı bagajdır.

Bagajların Havalimanında Geçtiği Süreçler Nelerdir?

Yolcu bagajları ilk olarak giriş kapısında güvenlik taramasından geçer ve buradan sonra ilgili kontuarda check-in kısmına gider. Burada bagajlara özelliklerini niteleyen, bir nevi kimlik görevinde etiket tanımlanır. Bu etiketler bagajın daha kolay bulunmasını da sağlar. Bu işlemden sonra tüm bagajlar; sınıflandırılıp, ayrıldığı ve tekrar güvenlik kontrolünün gerçekleştiği şut altına gönderilir. Her bagaj burada x-ray cihazı kontrolünden geçtikten sonra gideceği uçağa doğru gönderilerek süreci tamamlanır.

Peki Erken Gelen Yolcuların Bagajları Nerede Tutulur?

Yolcuların kayıtlı bagajlarının geçtiği uzun ve dikkatli süreçten sonra, uçak kalkışına uzun süre olan yolcuların bagajları kalkışa kadar; havalimanlarının altında bulunan, bagaj güvenlik kontrollerinin gerçekleştiği ve bagajların sınıflandırıldığı nokta olan şut altı denilen kısımda bekletilir.

resmin alt tagı

Herkes İçin Havacılık Derneği, 2015 yılında öğrenciler tarafından kurulan ve yönetilen bir dernek olarak İLK ve TEK olma özelliğiyle havacılık tarihine imzasını bırakmıştır.

Bugün itibariyle ise 3150+ üyesi ve 7 temsilciliği ile Havacılığın En Büyük Sivil Toplum Kuruluşu haline gelmiştir.

Mail Formu

     

    İletişim

    Yenişehir Mahallesi Osmanlı Bulvarı No:2 Ayport Sitesi A Blok Ofis No:2
    Pendik/ İstanbul

    info@herkesicinhavacilik.com