Kabin hizmetleri görevlileri, uçuşlarda özel yardıma ihtiyacı olan yolcularla ilgilenir, yolcu sayımını yapar, iniş ve kalkışlarda gerekli ikazları geçer, uçak içi servis ile ilgilenir.
- İlan ve iş başvurusu süreci ile başlanır. Çok uzun süreli olmamakla beraber açık bir ilan tarihi verilir. İş ilanları sitelerinde ya da çeşitli havacılık platformlarından ilanlara erişim sağlanabilir. Başvurular internet üzerinden yapılır. Öz geçmiş, motivasyon mektupları varsa sertifikalar adayı göz çarpıcı hale getirebilir.
- Ön eleme ve değerlendirme kısmında ise başvuru süreci olumlu değerlendirilen adaylar yaş aralığı, dil seviyeleri, gereken eğitim düzeyi, gereken sağlık standartlarını sağlamak gibi kriterler üzerinden değerlendirilerek mülakat sürecine başlanır.
- Mülakatlarda adayların kişilik özelliklerinin üstüne düşülür. İletişim becerileri ve mesleki bilgilerini değerlendirmek için çeşitli durumlar karşısında nasıl tepki verecekleri, kriz yönetimi kısmına ne kadar dahil oldukları ölçülür. Adayların duruşu, kıyafet seçimleri, ses tonuna kadar her noktada mülakat süreci devam eder.
- Mülakatı geçen adaylar bir süre eğitime tabi tutulur. Yolcu hizmetleri, yolcu güvenliği, acil durumlarda ne yapılması gerektiği, uçuş emniyeti ile ilgili eğitimler alıp, pratik becerilerini geliştirirler.
- Eğitimlerini başarıyla tamamlayan adaylar artık birer kabin hizmetleri personeli olmak üzere değerlendirilir ve işe alınır.
