Uluslararası hava taşımacılığı derecelendirme kuruluşu Skytrax, 1989 yılında kurulmuştur ve merkezi Londra İngiltere’dedir. 1999 yılında tanıtılan Dünya Havayolu ve Havaalanı Yıldız Derecelendirmesi programı, hava yollarını ve havalimanlarını ürün kalitesine ve personel hizmet standartlarına göre sınıflandıran önde gelen bir uluslararası derecelendirme sistemidir.

Ürün derecelendirmesi; Oturma, tuvalet, WiFi, alışveriş, yiyecek ve içecek gibi özellikler dahil olmak üzere terminal düzeni, tasarım, konfor, bakım ve temizliği içerir.

Hizmet derecelendirmesi; Yardım sayaçlarını, hizmet elçilerini, mağazalardaki, restoranlardaki, kafelerdeki personeli ve göçmenlik, polis, güvenlik ve gümrük gibi resmi personeli içerir. Hizmet değerlendirmesi, verimlilik, tutarlılık, personel tutumları, hizmet konukseverliği / samimiyeti ve dil becerilerine bakar.

Hava yolu yıldız derecelendirmeleri; dünya çapında havayolu standartlarının küresel bir ölçütü olarak Hava yolu derecelendirmesi, bir hava yolunun ön saftaki kalite standartlarını değerlendirmek için uluslararası olarak tanınan bir değerlendirme sistemi uygular ve dünya hava yolu endüstrisine, hava yolu ürün ve hizmet standartlarının yerleşik bir sembolü olan profesyonel, birleşik bir kalite sınıflandırma sistemi sağlar.

Skytrax, Dünya Havayolu Yıldız Derecelendirmesi

Skytrax Yıldız Derecelendirmeleri, dünya çapında hava yolu standartlarının küresel bir ölçütü olarak kabul edilmektedir ve 1 yıldızlıdan özel 5 yıldızlı hava yolu ödülüne kadar bir kalite ölçeği kullanmaktadır. Derecelendirmeler, birleşik ve tutarlı bir derecelendirme sistemi kullanılarak hem araç içi hem de havaalanı ortamları için ürün ve hizmet standartlarının değerlendirilmesine dayanmaktadır.

5 Yıldızlı Hava Yolu Derecelendirmesi

Çok yüksek, genel bir kalite performansı elde eden hava yollarına verilir. Havalimanı ve kabin hizmeti ortamlarında tutarlı ve mükemmel personel hizmeti sunum standartlarıyla birlikte yüksek Havalimanı ve Araç Üstü Ürün standartlarını tanır.

4 Yıldızlı Hava Yolu Derecelendirmesi

İyi bir genel kalite performansı sunan hava yollarına verilen bir kalite onayı mührü. Sıralama, farklı seyahat kabinlerinde iyi ürün standartları sağlayan ve Uçak İçi ve Ana Üssü Havaalanı ortamları için iyi personel hizmeti standartları sağlayan hava yollarını temsil eder.

3 Yıldızlı Hava Yolu Derecelendirmesi

Kabul edilebilir ürün ve hizmet standartlarının endüstri “ortalamasına” eşit adil bir kalite performansı sunan hava yollarına verilir. Bu 3 Yıldızlı derecelendirme, farklı seyahat kabinlerinde tatmin edici bir ürün kalitesini ifade eder. Araç içi ve ana-üs Havaalanı ortamları için ürün ve / veya ön hat personel hizmeti arasındaki tutarsızlık nedeniyle 4 Yıldızlı gereksinimlerin altında performans göstermektedir.

2 Yıldızlı Hava Yolu Derecelendirmesi

Daha düşük bir toplam kalite performansı sunan havayollarını, bazı durumlarda birçok derecelendirme kategorisinde endüstri ortalamasının altında gösterir. 2 Yıldızlı Havayolu derecelendirmesi, Uçak İçi ve ev üssü Havaalanı ortamları için tutarsız veya daha düşük bir ürün kalitesini ve / veya ön hat personel hizmetini belirtir.

1 Yıldızlı Hava Yolu Derecelendirmesi

Bu, değerlendirme sektörlerinde teslim edilen düşük kaliteli bir ürünü temsil eder ve uçakta ve ana-üs Havaalanı için ön saftaki personel hizmetinin düşük ve / veya tutarsız standartlarıyla birleşir.