Yolcular bilet rezervasyon işlemlerini değişik şekillerde satın alabilir. Seyahat acentelerinden, internet üzerinden veya hava yolunun kendi web sitesinden, varsa havayolunun kendi bilet satış ofisinden bilet alma işlemini gerçekleştirebilir. Hava yolu şirketleri çeşitli yollar ile rezervasyon işlemlerini gerçekleştiriyor.
Bunlar; telefonla rezervasyon, internet üzerinden rezervasyon, acente aracılığı ile rezervasyon, yüz yüze rezervasyon şeklindedir. Telefonla rezervasyon esnasında yolculardan birtakım bilgiler alınmalıdır.
Yolcu hizmetleri memuru rezervasyon yaparken aşağıdaki bilgiler alınmalıdır;
- Yolcunun adını soyadını (kimlik)
- Telefon Numarası
- Varsa E-posta adresi
- (Fatura istenirse) firma adı
- (Fatura istenirse) vergi dairesi ve vergi numarası
- (Fatura istenirse) TC kimlik numarası
- Varsa yolcuyla ilgili özel durumları,(Hasta, engelli, VIP)
- Bebek ve çocuk yolcu varsa mutlaka doğum tarihlerini rezervasyon belgelerine kaydedilmelidir.
