Overbooking, bir hizmetin, özellikle ulaştırma ve konaklama sektörlerinde, kapasitesinden daha fazla rezervasyon alınmasıdır. Bu uygulama, müşteri iptalleri veya beklenmedik durumlar nedeniyle ortaya çıkabilecek boş koltuk veya oda sayısını minimize etmeyi amaçlar. Bu uygulama hava yollarında sıkça kullanılır. Hava yolları, genellikle yolcuların uçağı kaçırma, geç kalma, bilet iptali veya geç check-in yapma gibi nedenlerle uçağa binmekten vazgeçebileceklerini tahmin ederler.
Overbooking Durumlarında Hava Yolu Şirketleri Ne Yapar?
Overbooking durumunda, hava yolu şirketleri genellikle gönüllü yolculara bazı teşvikler sunar ve bu kişilere kendi istekleriyle daha sonraki bir uçuşa geçmeyi teşvik eder. Bu teşvikler arasında şu ögeler bulunabilir:
- Ücretsiz Uçuş İmkanı: Hava yolu, gönüllü yolculara ücretsiz bir uçuş imkanı sunabilir. Bu, yolcunun ileriki bir tarihte belirli bir rotada seyahat etmesine izin verir.
- Konaklama ve Yemek: Eğer bir yolcu uçuşunu ertelemeyi kabul ederse ve bir sonraki uçuşa geçişi bir günü aşarsa, hava yolu genellikle konaklama ve yemek masraflarını karşılar.
- Farklı Bir Rota veya Hava Yolu İmkanı: Hava yolu, gönüllü yolculara başka bir rota veya farklı bir hava yoluna geçiş yapma seçeneği sunabilir.
- Para İadesi veya Seyahat Kredisi: Hava yolu, gönüllü yolculara ücret iadesi veya gelecekteki bir uçuş için seyahat kredisi sunabilir.
Ancak, bazı durumlarda gönüllü yolcu bulunamayabilir veya yolcu, bu teklifleri kabul etmek istemeyebilir. Bu durumda, hava yolu genellikle gönülsüz yolculara da tazminat ödemek zorundadır.
Overbooking ‘in Dezavantajları Nelerdir?
- Müşteri Memnuniyetsizliği: Overbooking durumunda gönülsüz bir şekilde bir sonraki uçuşa geçmek zorunda kalan yolcular, bu durumdan dolayı hoşnutsuzluk yaşayabilirler.
- İtibar Kaybı: Sürekli olarak overbooking politikası uygulayan bir şirket, müşteri güvenini kaybetme riskiyle karşı karşıya kalabilir.
- Rezervasyon İptalleri: Bazı durumlarda overbooking nedeniyle rezervasyon iptalleri olabilir.
- Hukuki Sorunlar: Overbooking durumları, bazen hukuki sorunları beraberinde getirebilir. Bazı ülkelerde, yolcu haklarına ilişkin yasal düzenlemeler bulunmaktadır ve hava yolu şirketleri, bu haklara uygun olarak tazminat ödemek zorunda kalabilir.
- Operasyonel Karmaşıklık: Uçağın veya otelin kapasitesinden fazla rezervasyonla başa çıkmak, personel ve kaynak yönetiminde zorluklara neden olabilir.
- Yüksek Maliyetler: Overbooking durumları, müşteri tazminatları, konaklama masrafları ve diğer maliyetlerle ilişkilendirilebilir.
Bu dezavantajlara rağmen, birçok hava yolu ve otel, overbooking politikalarını dikkatlice yöneterek bu riskleri minimize etmeye çalışır. Müşteri memnuniyetini korumak ve operasyonel verimliliği artırmak için çeşitli stratejiler ve teşvikler kullanabilirler.
